Conditions générales d’utilisation

KABO SERVICE exploite une plateforme numérique de mise en relation entre des clients recherchant une intervention technique à domicile ou sur site, et des artisans partenaires disposant de compétences déclarées et vérifiées.

Les présentes conditions s’appliquent à toute utilisation du site, de l’application mobile, des outils de suivi, de paiement et d’assistance associés à Kabowork. Elles sont en vigueur depuis le 8 août 2026 et remplacent toute version antérieure.

Le site public ne permet pas de commander une intervention : la demande, le suivi et le paiement se font dans l’application mobile.

KABO SERVICE organise la demande, la mise en relation, le suivi de mission, la collecte du paiement, la traçabilité des échanges, la facturation et le reversement des montants dus aux artisans. Sauf mention contraire, l’éditeur n’est pas l’employeur de l’artisan : celui-ci intervient comme professionnel ou prestataire indépendant.

L’éditeur peut vérifier les profils, suspendre un compte, refuser une mission ou annuler une opération en cas de fraude, de risque, de comportement dangereux, de non-respect de la loi ou de violation des présentes conditions.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, maintenir son numéro de téléphone et, le cas échéant, son compte Google à jour, et protéger ses moyens d’accès. Toute action réalisée depuis un compte authentifié est réputée effectuée par son titulaire, sauf preuve d’une compromission signalée sans délai.

Les artisans doivent fournir les informations nécessaires à leur identification, à la vérification de leur dossier, à leurs compétences, à leur zone d’intervention et à leur disponibilité. Des justificatifs complémentaires peuvent être demandés avant activation ou maintien du profil.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. La marche à suivre, ce qui est effacé et ce qui reste conservé sont décrits sur la page supprimer votre compte.

Le client décrit son besoin, sa localisation, l’urgence et les informations utiles à la mission. Une estimation indicative peut être affichée avant l’engagement lorsque cette option est active ; elle ne constitue en aucun cas le montant définitif. Le montant final est calculé par le système après la clôture, à partir du temps réellement suivi, des éléments enregistrés et des règles de facturation applicables.

Une intervention déclenche un décompte du temps de travail, visible par le client et par l’artisan. Les parties peuvent convenir d’une pause, notamment pour l’achat de pièces ou une indisponibilité temporaire. Les pauses, reprises et validations sont historisées.

Tant qu’aucun artisan n’a été affecté à la demande, le client peut l’annuler sans qu’aucun montant ne soit dû.

Lorsque l’intervention nécessite des pièces, l’artisan peut proposer des produits issus du catalogue ou saisir une ligne manuelle, avec son prix. Le client accepte ou refuse chaque ligne proposée. Une pièce non approuvée par le client n’entre pas dans le montant final. Les pièces acceptées, achetées ou installées sont intégrées au suivi de la mission.

Le paiement s’effectue dans l’application, après la clôture, par Mobile Money, carte ou tout autre moyen activé par l’éditeur. Après paiement confirmé, la somme due à l’artisan selon son contrat est créditée sur son compte, et les journaux nécessaires à la preuve de l’opération sont conservés.

L’artisan peut ensuite demander le reversement de son solde disponible. Les demandes de retrait sont traitées selon les modalités opérationnelles et contractuelles en vigueur.

Lorsque la configuration fiscale de l’éditeur l’exige, une facture normalisée peut être émise après confirmation du paiement, via un service conforme au dispositif e-MECeF de la Direction Générale des Impôts du Bénin. La facture reprend les informations nécessaires à l’identification de l’opération, du client, du paiement et du régime fiscal applicable.

Le client reconnaît que certaines données de facturation peuvent être transmises au prestataire fiscal, à l’administration fiscale ou à tout système approuvé, strictement pour établir, normaliser, conserver ou vérifier la facture.

Une annulation intervenue après l’affectation d’un artisan peut donner lieu à facturation lorsqu’un déplacement, du temps de travail ou une dépense approuvée ont déjà été engagés. Le montant définitif est calculé par le système après l’annulation, selon les éléments tracés et les règles applicables, puis présenté au client avant paiement.

En cas d’annulation, d’absence, de contestation de qualité, de paiement litigieux ou de désaccord sur les pièces, l’éditeur peut suspendre le reversement, demander des justificatifs, examiner les journaux de mission et proposer une résolution. Les remboursements ou avoirs éventuels sont traités selon l’état réel de l’intervention et les obligations fiscales applicables.

Le client doit garantir l’accès au lieu d’intervention, fournir des informations sincères et respecter l’artisan. L’artisan doit intervenir avec diligence, sécurité, loyauté et compétence, et ne pas contourner la plateforme pour une mission qu’elle a initiée.

L’éditeur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer disponibilité, sécurité et traçabilité. La plateforme ne peut toutefois garantir l’absence d’interruption liée aux réseaux, aux passerelles de paiement, aux services fiscaux, aux équipements utilisateurs ou à des événements de force majeure.

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la politique de confidentialité. L’utilisation de Kabowork implique la collecte des données nécessaires à l’identification, à la mise en relation, à la géolocalisation d’intervention, au paiement, à la facturation, à la sécurité et à l’assistance.

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Bénin. Elles tiennent compte notamment du Code du numérique, du cadre APDP relatif aux données personnelles, des principes régionaux CEDEAO de protection des données et des règles fiscales applicables aux factures normalisées.

Tout litige sera d’abord recherché à l’amiable, en écrivant à l’assistance ou en appelant le +229 01 98 54 54 57. À défaut d’accord, il pourra être porté devant Tribunal de commerce de Cotonou, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur ou au professionnel concerné.